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運銷黃陵分公司:高質量服務刷出煤炭銷售“高流量”

作者:邢献舜 梁楷     时间: 2019-06-05     点击:2032次    分享到:

运销集团黄陵分公司作为陕煤黄陵矿区煤炭産品专业化统一销售主体,在煤炭销售过程中,始终坚持“服务矿区、服务客户”的营销理念,突出服务意识,规范服务流程,及时协调和解决销售中存在的问题,不断提升供需两端服务质量,以高质量服务赢得了矿区和客户的信赖,助推了专业化煤炭销售工作高质量开展。

高質量服務打造“一站式”購銷平台

“煤炭運銷工作很重要的一項職能就是服務,服務好客戶、服務好礦區既是運銷工作的本職責任,又是強化管理、增值服務、提升效益的有效方法。”該公司黨總支書記、總經理郭玉保說道。

近年來,該公司打造的“一站式”服務將服務礦區、服務客戶融合在一起,使購銷雙方在公司的“一站式”購銷平台上獲得更優質的服務。一方面,該公司積極與生産礦井溝通協調相互支持,共同調研市場、共同議定價格、共同走訪用戶、共同做好服務。另一方面,該公司從總經理到銷售業務員,在市場調研、信息整合、合同簽訂、調運發運、煤質檢驗、商務糾紛處理、貨款回收等方面下任務、加擔子、定責任、要效益。實現了全員服務全員營銷,全力構建了優質服務大營銷格局。

高質量服務激活地銷煤市場交易新活力。

目前,該公司地銷煤全部通過網上競拍銷售,從平台賬號注冊、保證金的納入到線上競拍,業務員都耐心地引導客戶進行操作。一位老客戶在競拍結束後說道:“現在通過網上買煤既省時又省力,只要煤款到位,業務員就會在第一時間開好提煤單,等著我們過來簽合同拉運。”高質量的服務增加了客戶體驗度,越來越多的客戶喜歡與運銷黃陵分公司洽談合作采購拉運。

截止目前,該公司地銷煤用戶由年初的30家增至57家,地銷煤網上交易量完成312.55萬噸,較去年同期增加25.67萬噸,同比上漲8.21%,網上競價率達到100%。尤其是在428日的網上競拍中,更是創造了單日地銷煤銷量12.5萬噸的好成績。

高質量服務刷出鐵路銷售增量新高度。

在鐵路銷售方面,該公司緊抓黃陵礦區煤種變化的新機遇,積極與礦方聯系溝通,加強産品結構優化,加快煤炭儲裝運系統能力的提升,提升配焦煤産量,爲配焦煤鐵路銷售增量創造基礎。

該公司協同各區域辦事處研究制定黃陵煤轉型發展的可行性方案,對配焦煤終端用戶進行市場調研,對用戶需求質量指標情況進行分類統計,大力開發冶金煤客戶。並及時爲新用戶提供煤樣和相關質檢資料,提前按計劃組織資源,做好商品煤裝車、發運、檢驗等工作,使客戶能夠在第一時間啓動采購。

同時,在發運完成後,協助各辦事處做好商務糾紛處理和統計結算工作,通過銷售前後兩端無縫對接,讓客戶放心舒心采購,爲公司贏得了良好口碑。

良好的口碑也帶來了市場的反應。該公司4月份鐵路銷售增量明顯,當月共完成鐵路發運量94.24萬噸,同比多銷35.25萬噸,增幅59.76%;環比多銷33.74萬噸,增幅55.77%,刷新了近年來單月鐵路發運量的新紀錄。

高質量的運銷服務爲企業營造了良好的發展氛圍。截止目前,該公司累計銷售煤炭605萬噸,同比增幅12%。这些成绩的取得,既确保了矿区产销平衡,为黄陵矿区专业化煤炭销售刷出了“高流量”,又为企业完成全年任务目标打下了坚实的基础。(邢献舜 梁楷)

 

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